云南省文旅廳堅持問題導向，找差距補短板——把教育課堂搬到現場

“不忘初心、牢記使命”主題教育學習專欄

　　“景區能不能增設母嬰室，更加方便哺乳期的游客？”“民族村里的電瓶車行程可不可以分段，讓老人可以隨時上下？”“每個景區之間的交通方式能不能更多元一點，讓自由行更舒心？”夏日炎炎，記者在云南民族村的景區村寨里看到，游客正圍著云南省文化和旅游廳副廳長馬迎春提問題、說建議，氣氛熱烈。

　　作為旅游大省，近年來云南旅游市場秩序備受關注。6月中旬開始，省文化和旅游行業以“不忘初心、牢記使命”主題教育推動秩序整治，提升服務品質，把主題教育的課堂搬進熱點景區，與游客面對面交流，找差距、補短板。

　　眼下正是云南民族村最熱鬧的時候，在候車亭里、觀景步道上、民俗表演舞臺下，參與調研的黨員干部隨機走訪、現場聽取游客投訴。對游客提出的問題、建議，馬迎春積極回應：“建議我們都記下了，景區負責人也在現場，根據大家反映的情況，我們會盡快改進工作，提高大家旅游的幸福感。”

　　在昆明長水國際機場，文旅廳的同志現場查看了游客購物退貨監理中心受理游客申請情況，調研旅游市場秩序的整治情況。“這一次來云南旅游，有沒有什么不愉快的經歷需要向我們反映？”在機場，大家詢問兩名剛剛辦完手續的游客，“如果有任何問題都可以撥打我們的投訴電話，監督我們不斷改正，提升服務品質。”

　　過去，在涉及云南旅游行業的投訴中，70％以上為旅游購物退貨訴求，80％以上的旅游服務質量投訴皆因“零負團費”經營、強制購物而引發。為了解決困擾云南旅游發展的這一痛點、難點問題，云南全省16個州（市）都已建立退貨監理中心以及32個退貨咨詢服務點，依托“一部手機游云南”平臺，形成線上、線下聯動，受理游客購物退貨訴求，及時、高效、便捷地向游客提供退換貨服務。

　　接下來，云南省文旅廳將進行全行業調研，以問題為導向，到機場、碼頭、車站、高鐵站征求游客意見，改善服務。針對行業“服務質量需要提升，隊伍素質需要提升，產業短板需要補齊，供給側改革需要進一步深化，市場整治還需要進一步強化”等問題，對照檢查，改進服務。

　　“通過市場整治，云南旅游有了很大改觀，但是服務質量的提升永遠在路上。”馬迎春說，“在文化旅游行業，初心就是讓所有的游客能夠乘興而來，滿意而歸。我們黨員干部要帶頭，引導全行業從業人員樹牢服務意識，提升服務水平。”