廣東省廣州市海珠區集中醫學觀察點“三二一工作法” 助力做好歸國人員服務工作

堅決打贏疫情防控阻擊戰

　　為做好防范境外疫情輸入工作，廣州市海珠區集中醫學觀察點黨建專班堅持發揮黨員先鋒模范作用，運用“三二一工作法”暢通信息交流渠道，開展個性化暖心服務，用心用情做好境外歸國人員在集中觀察期間的服務保障工作。

　　打好“三通電話”深入了解人員信息

　　黨建專班組長帶頭做細做實集中觀察對象的溝通工作，開展“地毯式”電話交流慰問，積極聽取意見，適時疏導情緒，主動摸排情況。

　　在入住1-3天內建立聯系，摸查基本情況及同行人員，告知隔離期間防控要求、安全注意事項及后勤服務；在入住的6—10天內加強溝通，收集意見建議，及時疏導情緒；在解除隔離前一天，通知檢測結果，了解解除隔離后去向，適當予以協助。通過打好“三通電話”，全面摸清集中觀察對象的個人信息和實際需要，做好全過程的信息收集工作。

　　建好“兩本臺賬”扎實開展服務工作

　　黨建專班第一時間收集集中觀察對象信息，建好個人信息臺賬與個人需求臺賬，扎實開展健康監測與服務工作。詳細匯總每一位集中觀察對象的個人身份、來穗方式、來穗日期、預計解除觀察日期等信息，并實行動態管理，提高人員分流轉運工作效率。及時記錄集中觀察對象的個人需求和所遇困難，匯總梳理意見建議及防控風險點，全程跟進問題解決進度，確保為集中觀察對象解憂紓難。

　　堅持“一人一策” 用心做好個性化服務

　　針對長者、兒童、有基礎病人群等特殊群體，黨建專班堅持“一人一策”，針對不同群體的個人需要和實際情況，開展個性化暖心服務。針對60歲以上老年人，協調醫療保障組在日常體溫檢測外，提供進一步醫學檢查；針對需要上網課的學生，協調酒店打印教學材料，確保其能正常上課；針對有基礎病患者，按照政策及時聯系其居住地居委會轉運患者，實行居家隔離，確?；颊吣軌虻玫礁玫母綦x條件。