北京市海淀區稅務局第一稅務所：抓黨建促業務 連續20多個月零投訴

　　夏初的北京，在國家稅務總局北京市海淀區稅務局第一稅務所的辦稅大廳里，66個工作窗口全部打開，辦理涉稅事務的人員絡繹不絕，在服務窗口前，黨員先鋒崗的標識熠熠生輝，問詢聲、鍵盤的敲擊聲不絕于耳。

　　位于互聯網金融產業園的海淀區稅務局第一稅務所，負責海淀區對應的9萬多戶納稅人，涵蓋全區的重點稅源企業、高新技術企業、大中專院校等，每日的業務處理規模居北京市前列。

　　2018年，國稅地稅征管體制改革邁出新步伐，各級國稅局、地稅局合并。海淀區稅務局第一稅務所所長黃海霞介紹，第一稅務所按照上級安排整合了原來相關的國地稅各項業務，人員多了、規模大了、業務涉及面廣了，面臨的情況更多樣復雜。

　　黃海霞說，合并初期，辦稅大廳每天的業務量一度達到6000戶次，回想起來“當時整個大廳都擠滿了人，都聽不清彼此之間說的什么”。

　　“針對納稅服務可能存在的難題，我們黨支部要求所有黨員在窗口作業的時候都亮明黨員身份，難題、不熟悉的任務首先讓黨員擔，起到模范帶頭作用。”黃海霞介紹，面對大量外籍人士辦稅難題，組織黨員骨干成立英語小分隊；針對國地稅合并后業務量和業務內容的變化，采用“業務小組+黨小組”雙引擎的模式，由黨員同志帶頭組成業務攻堅小組；采用黨員導師帶徒弟的方式，加強政治學習和業務學習，做好隊伍的磨合適應。

　　合并初期，為減輕辦稅人員的負擔，第一稅務所的黨員干部采取了延時服務的舉措，“每天都要加班到晚上八九點鐘，保證每一個納稅人都能當天辦結業務。”第一稅務所工作人員、黨員蘇垚說。

　　短短三個多月時間，業務攻堅小組梳理業務清單300多項，編輯成業務寶典，理順了業務流程。

　　第一稅務所也非常注重流程模式再造，面對“拿一個號辦一件事”的納稅申報、信息確認、發票辦理等條塊分割的業務流程，創造性地集納整合所有業務內容，在全北京辦稅服務廳第一個實現了“全業務一號通辦”服務，極大壓縮了業務線。還在全北京市稅務系統首創靜音叫號模式，營造了安靜的環境。

　　另外，依托北京市電子稅務局的發展，組建電子稅務局專班，引導非接觸式辦稅模式，減輕了窗口服務的壓力。同時，結合國家稅務總局“我為納稅人繳費人辦實事暨便民春風行動”，落實落細北京市稅務局相關便民措施。

　　得益于線上線下的緊密配合，辦稅大廳的工作量已經從之前的每天6000戶次下降到現在的500戶次左右。

　　黃海霞表示，現在每一個納稅人的業務辦理平均等待時間已經從20分鐘縮短到了3分鐘左右，辦稅大廳已經創造了連續20多個月零投訴的紀錄。

　　“去年因疫情原因，公司業務受到影響，稅務所的黨員干部特意給我們加班處理問題，解了公司燃眉之急。”主要布局智慧交通產業的北京千方科技股份有限公司稅務總監方偉濤表示，稅務所還積極為企業提供一系列惠企、減稅降費的政策服務，企業獲得感很強。

　　新冠疫情暴發后，第一稅務所的黨員同志主動站到一線。“當時我們黨支部就決定，所有的值班輪崗都是黨員先上，一定把黨員同志的先鋒模范帶頭作用發揮出來。”黃海霞表示，“要用黨組織的力量、黨員力量推動我們工作前進，把我們的服務水平體現出來。”