在廣東中山法院訴訟服務中心，記者體驗到了“一站式”服務體系和多元化的解紛機制。
“我早上八點半到這，先后在中院、一院、二院的窗口辦了4個案件的立案，大概1個小時。接下來，我準備去旁邊的公安窗口查詢資料。以往，立案需要分別去這幾家單位辦理，要浪費很多時間。”廣東廣鴻律師事務所律師馮官海感受到了在中山法院訴訟服務中心，立案“一站式”服務的高效便捷。
“我今天是來立案起訴我的雇主拖欠工資的，在工作人員的建議下，我決定先通過調解的方式來處理。”年近50歲的老馬原以為“不立案改走調解程序，又要折騰一番”。出乎意料的是，立案和調解都可以在訴服中心得以解決。
記者從中山法院訴訟服務中心了解到，早在2016年12月，中山法院就創新了“雙向集約”新模式，將訴訟服務中心“搬出”法院大樓，“開進”市行政服務中心。這樣一方面實現了法院資源與政府資源橫向集約，大家聯動辦公，給群眾提供“一站式”的訴訟服務，改變以往群眾因手續不齊全多跑腿的不便。另一方面實現了兩級法院內部資源縱向集約，設一個導訴臺、一個收費窗口、一條服務熱線，實現三家法院現場聯動處理管轄等事項。
訴訟服務中心還實現了立案和調解的全面對接。工作人員可針對具體案情提供建議給當事人立案或訴前調解。
“我們指引很多糾紛的當事人先進行訴前調解，請專業的調解人員先期介入調解，不僅更快地幫助當事人維護權益，也可以從源頭上減少案件數量，為法官減負。”訴服中心負責人介紹說，中山法院堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，在訴訟服務中心設立“門診式”調解超市，建立律師專業引導、心理咨詢疏導、特聘調解員調解、法院司法確認“一站式”多元解紛機制。“線上+線下”調解方式，方便快捷，群眾足不出戶就將矛盾糾紛解決在訴前，目前調解超市日均接待群眾約200人次。
由對簿公堂到訴前和解，由劍拔弩張到握手言和，做到這些，并不容易。中山法院訴訟服務中心負責人表示：“目前我們已經實現了專業調解，全程免費，一個月解決糾紛，九成以上自動履行。”
彭紅是一名退休職員，同時還是中山市第一人民法院的特邀調解員和人民陪審員。去年9月任職調解員以來，她已辦理案件598件，調解成功190件，調解率為31.77%。彭紅還積極開展線上調解，讓群眾足不出戶化解糾紛。廈門某光學有限公司訴中山市某眼鏡店等侵害商標權，在糾紛的調解過程中，考慮到原告身在廈門，不便開展面對面現場進行調解，通過彭紅的積極溝通，最終雙方通過視頻達成調解協議。
據了解，今年上半年，中山法院訴訟服務中心門診式調解超市訴前成功調解各類糾紛3139件。實行訴訟材料“容缺收件+補正辦理”工作法，落實“最多跑一次”改革。為群眾提供訴訟指引、網上立案、自助立案、跨域/跨境立案、訴前調解、電子送達、戶籍人口信息查詢等便民利民服務。網上立案申請近59500件，現場案件審核32300余件，接聽12368訴訟服務熱線91900余人次。
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